Politique de remboursement

Conditions de Retour et Remboursement

Chez Apy'Art, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Cependant, en raison de la nature personnalisée de nos produits, nous avons défini des règles spécifiques pour les retours et les remboursements.

1. Produits Personnalisés et Teintés

Les peintures Apy'Art sont teintées sur mesure lors de chaque commande pour répondre aux spécifications de chaque client. Conformément à l’article L121-20-2 du code de la consommation, ces produits étant personnalisés, aucun retour, échange ou remboursement ne sera possible une fois la commande confirmée et le produit livré.

2. Produits Défectueux ou Endommagés

Si votre produit présente un défaut de fabrication ou a été endommagé lors du transport, veuillez nous contacter dans un délai de 3 jours ouvrables suivant la réception, en indiquant le numéro de commande et en fournissant des photos du produit endommagé. Nous nous engageons à remplacer le produit défectueux ou à procéder à un remboursement, selon les cas.

3. Erreur de Commande

En cas d’erreur de livraison imputable à Apy'Art (produit ou couleur incorrecte), veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours ouvrables. Nous prendrons en charge les frais de retour et veillerons à vous envoyer le produit initialement commandé ou à procéder à un remboursement, selon vos préférences.

4. Processus de Demande de Retour

Pour toute réclamation, merci de nous contacter :

Notre équipe vous guidera sur la procédure à suivre. Toute demande devra inclure :

  • Le numéro de commande
  • La raison détaillée de la demande de retour
  • Des photos pour les produits endommagés ou non conformes

5. Remboursements

Les remboursements, lorsque validés, seront effect

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@apyart.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@apyart.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@apyart.com.

usé via le même mode de paiement utilisé lors de la commande initiale et seront traités dans un délai de 14 jours ouvrables après réception et vérification des produits retournés.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question.

Livraison gratuite

A partir d'un montant de 30€ d'achat la livraison est offerte.

Service client

Nous sommes là pour vous aider.

Paiement sécurisé

Les paiement sur Apy'Art sont sécurisés.